Coup de gueule - Orange

Je suis rouge, pas orange, rouge !

Comme beaucoup de clients de la filiale de FT, Orange, j'ai le sentiment de perdre de l'argent indument sur de petits détails qui m'échappent. Quand ce sont de petites sommes, on passe l'éponge avec flemme. Eh bien curieusement, les détails peuvent parfois n'être pas si petits !

En fin janvier j'ai reçu une facture m'indiquant une consommation qui m'a inquiété. En vérifiant sur le site ma consommation en cours, j'ai découvert que mes appels de fin de période mensuelle m'étaient décomptés sur la période suivante. C'est à dire que les appels du dernier jour (ceux que je passe sur le portable pour compléter le temps qui m'est accordé dans le forfait) sont passés sur le jour suivant, donc, exactement pas ce que je veux : je suis perdant sur les deux périodes.

En découvrant ça, j'ai fait un mail furibard à orange (service client). Un robot m'a dit que mon mail serait traité. Pas de nouvelle depuis.

Hier je reçois une nouvelle facture. Et là, c'est pire ! Sur une totalité de 3h20 de consommation possible, on ne m'a décompté que 54 minutes ! Tous les autres appels sont facturés sur la période suivante, comme je peux alors le constater sur mon suivi conso. Il ne me reste plus grand chose sur le nouveau mois entamé.

C'est là que j'appelle le service client (payant). La dame dans le téléphone écoute mes explications confuses et énervées. Elle reprend l'ensemble, et après quelques instants, semble avoir parfaitement compris. J'ai le sentiment que c'est un cas de figure connu. Elle joint donc le "service technique" et revient au bout de quelques minutes pour me dire que le problème sera résolu dans les 48heures... Je ne devrais plus avoir de soucis.

Là je m'interroge. Le problème est-il connu ? Suis-je le seul à qui cela arrive ? Ce n'est quand même pas un petit bug, et il y a un profit considérable si nombre d'abonnés n'ayant pas de "report de minutes" subissent le même bug ! Le problème sera-t-il réglé une fois pour toutes ? Sera-t-il réglé uniquement pour moi et tous les clients mécontents ? Et en cas de doutes, qui prévenir ? Comment s'assurer que tout le monde ne risque pas de subir ce bug ?

GREUH

Commentaires

1. Le mardi, mars 30 2004, 11:44 par Eric

Ça me rappelle SFR. Dans le temps la plupart de mes copains devaient appeler de temps en temps signaler un problème avec le répondeur qui se désactivait. Ils téléphonaient, et 'op c'était réparé le lendemain (par contre bien sûr le prix du coup de fil à la hotline .... c'était pour leur pomme).
Même chose pour SFR par carrefour-telecom qui semblait facturer des communications non faites. Un coup de fil et "op comme par magie ça n'arrive plus pendant quelques mois.

Des fois il y a de quoi douter de la bonne fois des opérateurs, mais il n'y a aucun moyen de savoir si c'est un vrai problème connu sur lequel ils bossent, un problème inconnu réglé à la main par le service commercial, ou quelque chose de volontaire.

2. Le mardi, mars 30 2004, 12:05 par Talou

J'ai posté ce même message sur le forum téléphonie mobile de "Que Choisir ?".

La lecture des contributions du forum en dit long sur toutes les pratiqes de détail qui ajoutées une à une génèrent un profit considérable pour les opérateurs.
forum.quechoisir.org/user...

3. Le mardi, mars 30 2004, 19:11 par Cool

On m'a filé un numéro vert(donc gratuit depuis un fixe) pour contacter le service client orange mais j'ai jamais testé.
Voila : 0800 57 80 67.

4. Le jeudi, mai 6 2004, 13:26 par audrey

je vien de recevoir des sms bizare,on me dis qu'on va m'envoyer des sms pour mettre ma carte sim a jour...le numero n'est pas comme d'habitude c un numero de portable normal.puis a la fin il me dit test de mise a jour terminé/merci d'éteindre et de ralumer votre portable.bref jn'y comprend rien;merci de bien vouloir me renseigner.

5. Le jeudi, mars 17 2005, 10:24 par mg

J'ai le même souci que toi ! J'ai appelé Orange hier, la nana du service client m'a prise pour une idiote, et m'a dit que mon suivi de conso n'était pas encore réinitialisé... Devant son incompétence, j'ai écrit un mail à Orange... J'attends le résultat...

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